La marca D'Onofrio se ha consolidado como un ícono de la navidad peruana. Sin embargo, en el 2020, Digesa emitió un comunicado alertando al público de no consumir los productos Chocoton y Panetoncito, ante el hallazgo de la presencia de moho en ellos. Este hecho se generó a partir de distintas denuncias hechas por los consumidores en redes sociales. Para analizar este caso, se empezó por conocer el problema, el público objetivo de la marca y los actores involucrados con el fin de poder encontrar el plan de acción más adecuado para resolver este problema.